İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve 900 TL Ücretine Karşı Şikayet

Türk Telekom mobil hattıma, benim hiçbir onayım ve talebim olmadığı halde kendi kendine yurt dışı paketi tanımlanmış ve bu işlem için bu ayki faturama 900 TL yansıtılmıştır. Hattımı yurt dışında kullanmadığım ve böyle bir pakete ihtiyaç duymadığım halde, sonradan fark ettiğim bu ücretlendirme tamamen haksız ve izinsiz yapılmıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin incelemeye alınacağını ve birkaç gün içinde sonuçlanacağını söylediler. Sonrasında tarafıma yalnızca “inceleniyor” şeklinde SMS gönderildi; ancak neyin incelendiğine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmadı ve hâlâ net bir sonuç açıklanmadı. Bu belirsizlik ve sürecin uzatılması, ortada son derece açık bir hata varken çözüm üretilmemesi beni fazlasıyla mağdur etmekte ve açıkçası kızdırmaktadır.

Ben bu izinsiz tanımlanan ek yurt dışı paketinin iptal edilmesini ve 900 TL tutarındaki ücretin faturama kesinlikle yansımamasını talep ediyorum. Hattım üzerinden bilgim dışında yapılan bu işlemle ilgili net ve açıklayıcı bir dönüş yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.