İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekomünikasyon A.Ş. bünyesinde bulunan 8863108774 hizmet numaralı ev interneti aboneliğim kapsamında, İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde 27 Temmuz 2026 tarihinden 13 Ağustos 2026 tarihine kadar yaklaşık iki haftayı aşkın süre boyunca internet hizmeti alamadım. Bu tarih aralığında ev internetim kesikti ve bağlantıyı hiç kullanamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen arıza kaydı henüz oluşturulmadı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Uzun süreli bu kesinti nedeniyle taahhüt edilen hizmetten yararlanamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BTK düzenlemeleri çerçevesinde, hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretlerin faturama yansıtılmamasını, bu dönem için gerekli iade ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetimin kalıcı ve kesintisiz şekilde sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını istiyorum.