İnternet Kesintisi, Ertelenen Tamir Tarihleri Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 28 Mart 2026 tarihinden bu yana İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte bağlantı tamamen kesik, evdeki hiçbir cihazdan internete erişemiyorum.

Sorunu defalarca bildirerek her kanaldan arıza kaydı açtırmama rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Önce arızanın nisan sonuna kadar giderileceği söylendi, ardından tarih mayıs sonuna ertelendi, şimdi de haziran sonu deniyor. Saha ekipleri ve müşteri hizmetleri bu süreçte etkin bir şekilde çalışmıyor, sürekli tarih verilmesine rağmen somut bir adım atılmıyor. Sözde müşteri memnuniyetinden bahsediliyor ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi, bölgede iş ve okul için internete ihtiyaç duyan pek çok kişi de aynı sorunu yaşıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “süreç devam ediyor” deniliyor, net bir çözüm tarihi verilmiyor. Müşteri hizmetleri bu konuda son derece ilgisiz davrandı, emsal kararları hatırlatmama rağmen bu konuda da herhangi bir açıklama veya dönüş yapılmadı. 1781710976 numaralı abonelik/hizmetim üzerinden aylık yaklaşık 1300 TL ödediğim interneti uzun süredir hiç kullanamıyorum.

Hem internet hizmetimin bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hem de bu süre boyunca hiç kullanamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.