Ev İnternetinde Bir Hafta Kesinti, Ücret İadesi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekomünikasyon A.Ş. bünyesinde bulunan 8863108774 hizmet numaralı ev interneti aboneliğimde, 3 Haziran 2026 Çarşamba gününden 10 Haziran 2026 Çarşamba gününe kadar, yaklaşık bir hafta boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca ev internetim tamamen kesikti ve bağlantıyı hiç kullanamadım.

Kesinti döneminde müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem üzerinden otomatik olarak teknik arıza kaydı açıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak arıza uzun süre giderilemediği için hem iş hem de günlük hayat kalitem ciddi şekilde olumsuz etkilendi; interneti kullanamadığım için işlerimi aksattım.

Türk Telekom gibi servis sağlayıcılarının taahhüt ettikleri hizmeti kesintisiz sunma yükümlülüğü bulunduğunu hatırlatmak isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BTK yönetmelikleri kapsamında, hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını, bu günler için tarafıma iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. İnternet kesintisi nedeniyle ek mobil veri paketi almak zorunda kaldım; bu nedenle oluşan maddi zararlarımın da karşılanmasını istiyorum.

Ayrıca taahhüt edilen hizmet kalitesi sunulamadığı ve teknik arıza makul bir süre içinde giderilemediği için, cayma bedeli ödemeden taahhüdümü cezasız feshetme hakkımın doğduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda, 8863108774 numaralı ev interneti aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini arz ve talep ediyorum.