İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Değişen Çözüm Süreçleri

Konu: Uzun Süredir Giderilmeyen İnternet Arızası hakkında Şikayet ve Mağduriyet Giderimi Talebi

Türk Telekom Yetkililerine,

8856179871 müşteri numaralı abonenizim. Yaklaşık 2 haftadır internet hizmeti alamamaktayım. Bu süre boyunca tarafıma sunulması gereken hizmet tamamen kesilmiş durumdadır ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerinizi her aradığımda, arızanın 48 saat içerisinde çözüleceği bilgisi tarafıma verilmiştir. Ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen problem giderilmemiştir. Tekrar yaptığım görüşmede ise bu kez sorunun 28 Nisan’a kadar çözülmesinin beklendiği ifade edilmiştir. Sürekli farklı süreler verilmesi, sorunun belirtilen sürelerde çözülememesi ve net bir sonuca ulaşılamaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

İnternet hizmetinin bu kadar uzun süre sağlanamaması kabul edilemez bir durumdur. Günlük işlerim, iletişimim ve internet üzerinden yürüttüğüm işlemler ciddi şekilde aksamakta, tarafım hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmektedir.

Bu nedenle;

İnternet arızasının ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini,
arızanın gerçek nedeni ve kesin çözüm süreci hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini,
hizmet alamadığım süreye ilişkin fatura indirimi / ücret iadesi / mağduriyet giderimi uygulanmasını,
ve yapılan başvuruya ilişkin resmi kayıt numarasının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.