İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız 990 TL Fatura

Türk Telekom üzerinden kullandığım 100 Mbps sabit internet aboneliğimde, 11 Nisan 2026 tarihinden itibaren İstanbul, Güngören, Güven Mahallesi’indeki adresimde tamamen kesinti yaşamaktayım. Evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve bu durum 2 gündür aralıksız devam ediyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım ancak her seferinde sadece “altyapı çalışması var, bekleyeceksiniz” şeklinde genel yanıtlar verildi. Somut bir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir arıza kayıt numarası verilmedi ve bilgilendirme amaçlı hiçbir SMS ya da mesaj iletilmedi. Online işlemler/sayfa üzerinden yaptığım kontrollerde ise internet hizmetinin ancak 25 Haziran’da geleceğine dair bir bilgi görüyorum. Yani haftalarca internetsiz kalmam beklenirken, buna rağmen tarafıma yaklaşık 990 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda.

Mesleğim gereği 7/24 kesintisiz internete ihtiyaç duyuyorum. Hizmet alamadığım bu süre boyunca işim aksamakta, maddi zarara uğramaktayım ve kullanmadığım hizmet için fatura bedelini tam ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet erişimimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını ve özellikle hizmet alamadığım tüm günlerin fatura tutarımdan eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Müşteri numaram: 1797****39.
Ad söyledim: As***n Ib*****y