Aylık 1200 TL’lik Fiber İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü, Bilgi Ve Çözüm Yok

Türk Telekom evde fiber internet abonesiyim ve aylık 1200 TL ödüyorum. Yaklaşık bir yıldan uzun süredir sorunsuz kullandığım ve çevreme de tavsiye ettiğim internetim için taahhüdümü de yenilemiştim. Ancak 31.01.2026 günü saat 18:30’da internetim tamamen kesildi ve kontrol ettiğimde tüm apartmanda internetin gittiğini gördüm.

Arıza için çağrı merkezini aradığımda önce soruna dair ellerinde hiçbir bilgi olmadığını söylediler. Daha sonra sisteme 4 saatlik bir çalışma süresi girildi, bu süre dolunca tahmini bitiş saati 00:00’a atıldı. Bu saat de geçince bu kez 01.02.2026 saat 12:00’ye ertelendi, onu da bekledik, bu defa 02.02.2026 saat 00:00’a ertelendi. Yani sürekli otomatik şekilde ertelenen, net bir açıklama yapılmayan bir süreçle karşı karşıya bırakıldım.

Defalarca arayıp arızanın tam olarak ne olduğunu ve nerede olduğunu müşteri olarak öğrenmek istediğimde, görüntüleyemediklerini, altyapısal bir sorun olduğunu ve saha ekiplerine ulaşamadıklarını söylemekle yetindiler. Ben yazılımcıyım ve evden çalışıyorum, teslim etmem gereken işlerim ve bu kesinti nedeniyle oluşan maddi kayıplarım var. Buna rağmen günlerdir somut bir çözüm ve net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca arıza sorgulamaya limit koymuş olmaları da ayrı bir sorun, sürekli otomatik sistemlerle oyalandığımız hissine kapılıyorum.

Silivri bölgesinde bulunan adresimde, müşteri numaram 1781701169 ile kayıtlı hattımdaki bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin ivedilikle aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, hizmet alamadığım tüm günlere ilişkin fatura tutarının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.