Limitsiz Fiber Aboneliğimde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet limitsiz fiber aboneliğim için 28.01.2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Her gün özellikle akşam 20:00 civarında defalarca denememize rağmen internet yok ve bağlantı hiç gelmiyor; evde herkes bu durumdan ciddi anlamda mağdur durumda.

Bu süreçte en az 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcileri her seferinde farklı saatler vererek sabah 7’de çözülecek, akşam 8’de düzelecek gibi söylemlerde bulundu; ancak hiçbirinde sorun giderilmedi. Kırklareli Lüleburgaz’daki adresime bugüne kadar ne kontrol için ne de arıza tespiti için tek bir ekip bile yönlendirilmedi, herhangi bir teknik müdahale yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen 16.02.2026 tarihinde ödenecek faturam sistemde aynı tutarda görünmeye devam ediyor. Yani kullanamadığım internetin ücretini tam olarak tahsil etmek istiyorlar; iptal etmek istediğimizde ise bir de üstüne cayma bedeli talep ediliyor. Hem hizmet verilmeyip hem de ücret ve cayma bedeli istenmesi kabul edilemez bir durum.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, kullanamadığım süreler için haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve bu dönem için gerekli ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca devam eden mağduriyetim dikkate alınarak cayma bedeli konusunda tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.