Tekrarlayan Fiber İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sağlanamaması

Türk Telekom fiber 1000 ev interneti abonesiyim. 23.02.2026 tarihinde saat 15:27’de internetim aniden kesildi ve o zamandan beri, yani 2 gündür bağlantı tamamen yok. Arıza her seferinde ileri tarih verilerek erteleniyor, çözüm sağlanmadan sadece tarih güncelleniyor. Son olarak da 25.02.2026 saat 07:32’ye yeni bir tarih verildi ve bu yaklaşım baştan savma bir ertelemeden öteye gitmiyor.

Telefonla destek hatlarını aradığımda da hiçbir şekilde somut bir yardım alamıyorum, genel arıza denilerek kayıt bile açılmıyor. Buna rağmen Türk Telekom’un sitesinde planlı çalışma görünmüyor, bu durum da sadece oyalandığımı düşündürüyor. Muhatap bulamamak ve her seferinde aynı cevapları duymak artık ciddi anlamda güven zedeleyici hale geldi.

Kablo Net’ten Türk Telekom’a özellikle 1000 Mbps fiber hız için geçiş yaptım ancak yalnızca 4 ayda, 4 kez günler süren kesinti yaşadım. Yazılımcıyım ve yurt dışına iş yapıyorum, eşimle birlikte evden çalışıyoruz. Bu kesintiler hem işimizi hem gelir kaynağımızı doğrudan etkiliyor ve mağduriyetimizin ciddiyeti kesinlikle göz ardı edilebilecek bir durum değil.

Türk Telekom’dan internet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, her ay en az bir defa yaşanan uzun süreli kesintilerin nedenini açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamalarını talep ediyorum. Ayrıca bu kesintiler devam ettiği takdirde taahhütsüz fesih hakkı ve yaşanan kesinti sürelerine ilişkin fatura iadesi istiyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunlar ve oyalayıcı yaklaşımdan dolayı artık enayi yerine konduğumu hissediyor, gerekirse hakkımı yasal yollardan arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.