İki Aylık Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Haksız Fatura Şikayeti

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom fiber internet aboneliğimde her gün sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içerisinde rastgele saatlerde 50–60 kez kesiliyor ve her bir kesinti yaklaşık 1 dakika sürüyor. Kopma anlarında modemde yalnızca internet ışığı kırmızıya dönüyor, diğer ışıklar normal yanmaya devam ediyor.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum, teknik ekip evime gelerek modem ve ev içi bağlantıları kontrol etti ve gerekli gördükleri değişiklikleri yaptı. Ancak buna rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi ve kopmalar aynı şekilde devam ediyor.

Yaklaşık 2 aydır sağlıklı şekilde kullanamadığım bir hizmet için tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaktadır. Kullanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızanın altyapı ve santral tarafı da dahil olmak üzere detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekirse port değişimi yapılarak üst teknik ekip tarafından kalıcı çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Ayrıca, sorunun devam ettiği döneme ait faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade ya da indirim uygulanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Geçici değil, kalıcı bir çözüm ve yaklaşık 2 aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.