İki Aylık Nakil Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 18 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Eyüp Göktürk’teki yeni adresime nakil başvurusunda bulundum. Altyapı değişikliği sebebiyle modemi müdürlüklerine teslim etmem gerektiği söylendi, ben de hemen gidip modemi teslim ettim ve ardından nakil başvurumu yaptım.

Nakil sürecindeyken bir fatura çıkmış, bana herhangi bir net bilgilendirme yapılmadığı için bu faturayı ödememişim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda nakil randevumun bu nedenle iptal edildiğini öğrendim. Hemen faturayı ödedim ve nakil işleminin tekrar başlatılmasını istedim. Ancak bu aşamadan sonra defalarca aramama rağmen bir daha kimseye düzgün şekilde ulaşamadım, nakil işlemi de yapılmadı.

Yaklaşık 2 aydır internetim taşındığım adrese nakledilmedi, bu süreçte her ay 260 TL olmak üzere iki aydır fatura ödemeye devam ettim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bulunduğum bölgenin hizmetleri beni bir kez aradı, durumu detaylı anlattım, daha sonra tekrar aradığımda ise telefonları açmadılar. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle en az 10 kez görüşme ve arama yapmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Daha önce de Türk Telekom ile benzer bir nakil sorunu yaşadığım için bu artık ikinci mağduriyetim oldu. Bu nedenle Türk Telekom ile devam etmek istemiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar, 2 aydır nakil işleminin yapılmaması ve tüm mağduriyetim göz önünde bulundurularak, tarafımdan herhangi bir ceza bedeli alınmadan mevcut sözleşmemin feshedilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.