to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Abonelik İçin Güvence Bedeli Geri Ödenmedi
Torosgaz Kütahya Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. nezdindeki 30272031 numaralı doğal gaz aboneliğimi iptal ettirdim ve bu kapsamda yatırmış olduğum güvence bedelinin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. E-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada ilgili aboneliğimin kapalı durumda olduğunu ve başvurunun da “iptal edildi” şeklinde göründüğünü açıkça görüyorum.
Şu anda acil nakit ihtiyacım olduğu için güvence/geri iade bedelimin en geç yarın itibarıyla IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aboneliğim iptal edildiği halde iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve ödediğim bedelin hâlâ hesabıma geçmemesi beni zor durumda bırakmaktadır.
30272031 numaralı aboneliğime ait güvence bedelimin ivedilikle IBAN hesabıma yatırılmasını ve yapılan işlemin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Torosgaz Kütahya abonesiydim, doğal gaz aboneliğimi 16’sında kapattırdım. Abonelik kapatma işlemi sırasında güvence bedeli iademin yaklaşık 3.200 TL civarında olacağı ve 15 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. Üzerinden 10 günü geçti, hafta sonu ile birlikte 13 günü bulacak olmasına rağmen IBAN verdiğim hesabıma hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.
Süreci öğrenmek için Torosgaz tarafına ulaştığımda ise telefonda muhatap bulmakta zorlandım ve hatta yüzüme telefon kapatıldı. Ne ödeme yapılması ne de gecikmenin sebebiyle ilgili bilgilendirilmedim. E-devlet sisteminde aboneliğimin kapalı olduğuna dair görüntü de mevcut olmasına rağmen iade süreci tamamlanmıyor.
Güvence bedeli iademin, verilen söz ve yasal süreler dikkate alınarak bir an önce tarafıma ödenmesini ve bu gecikmeyle ilgili nedenin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimde yaşanan saygısız tutumun incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Sayın Abonemiz, 30272031 numaralı aboneliğinize ait güvence bedeli iadesi talebiniz kontrol edilmiştir. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin 46. Maddesi uyarınca; feshedilen aboneliklere ait güvence bedellerinin iadesi en geç 15 (on beş) gün içerisinde yapılmaktadır. 16.09.2026 tarihli fesih işleminize ilişkin iade süreciniz yasal ödeme süresi içerisinde bulunmakta olup, ödemeniz en kısa sürede tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Torosgaz Kütahya Doğalgaz Dağıtım A. Ş.
Halen daha yansımadı IBAN hesabıma eylül 16 sında sonladı acaba hızlandıra bilir misiniz süreci
15 günü geçerse Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğimi bildirmek isterim ceza yersiniz 6502 sayılı tüketici koruma kanunu 70 ci maddesince avukat yoluyla tüm masrafları faiziyle da icra yoluyla firma ödemek zorunda kalır. Vekalet verdiğim avukatım süreci yakından takip etmektedir. Hatırlatmak isterim.
