Adres Nakli İçin 10 İş Günü Bekleme Süresi Kabul Edilemez

Türk Telekom evde internet aboneliğim için İstanbul Sarıyer’de bulunan eski adresimden Bakırköy’deki yeni adresime nakil talebinde bulundum. 17.03.2026 tarihinde taşındım, 23.03.2026 tarihinde aranarak fiber modemimi bizzat teslim etmem gerektiği söylendi. 24.03.2026 tarihinde modemi kendim götürüp teslim ettim ve bu sırada nakil talebimin oluşturulduğu bilgisi verildi.

Modemimi teslim etmeme ve tüm adres bilgilerimi daire numarasına kadar eksiksiz iletmeme rağmen, randevu için “sizi arayacağız” denilerek bekletildim ve salı gününden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, nakil işleminin 10 iş günü içerisinde yapılabileceği söylendi. Sadece adres nakli için 10 iş günü bekleme süresini kesinlikle makul bulmuyorum ve böyle bir süreyi kabul etmiyorum. Eski adresteki hizmetimin sonlandırıldığını, yeni adreste ise henüz internetimin bağlanmadığını özellikle belirtmek isterim.

Yeni adresimde fiber altyapı olduğu kontrol edilerek nakil talebim zaten kabul edilmişken, bu kadar uzun bir süre internetsiz bırakılmamın mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Nakil işleminin en kısa sürede hızlandırılarak internetimin yeni adresimde aktif edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönem için faturama herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.