İki Aylık İnternet Kesintisi, Faturalar Kesiliyor Ve Güvenlik Riski Var

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır internet hizmeti alamıyorum. Hatay ili Arsuz ilçesi Karaağaç Konarlı Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, arıza kayıtları oluşturdum ve durumun aciliyetini özellikle belirttim. Ancak her seferinde “altyapı çalışması var”, “ekipler ilgileniyor”, “yarın çözülecek” şeklinde cevaplar verildi. İki aydır duyduğum tek şey “yarın” sözü oldu; ne gelen var ne de sorunu çözen.

Öğretmen olarak görev yapıyorum. Sınav dönemlerinde, eğitim faaliyetlerinde ve resmi işlemlerimde internete ihtiyaç duyduğumu defalarca anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli ertelenen tarihler verildi ve hiçbiri gerçekleşmedi.

Asıl mağduriyetim fatura değil; iki aydır tarafıma taahhüt edilen hizmetin hiç verilememesidir. İnternet aboneliği için ödeme yapıyorum ancak karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum. Buna rağmen faturalar düzenli olarak kesilmeye devam ediyor.

Daha da önemlisi, arızanın bulunduğu bölgede internet kabloları uzun süredir düzensiz ve tehlikeli bir şekilde bırakılmış durumda. Kablolardan biri yere kadar sarkmış ve yol kenarında duruyor. Çocukların ve çevredeki insanların kolaylıkla temas edebileceği bir noktada bulunuyor. Bu durum yalnızca bir internet arızası değil, aynı zamanda ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Defalarca bildirmeme rağmen ne kablolar güvenli hale getirildi ne de arıza giderildi.

İki aydır hizmet veremeyen, arızayı çözmeyen ve müşterisini sürekli oyalayan firmanın bu tutumunu kabul etmiyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, hizmet alamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve güvenlik riski oluşturan kabloların derhal düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurumlara, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.