İptal Edilen Abonelik Sonrası Haksız 1650 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi geçtiğimiz ay taahhüt bitiminde iptal ettirdim ve bu süreçte modem ücretini de ayrıca ödeyerek kapama işlemlerimi tamamladım. Buna rağmen bu ay tarafıma 15 Nisan son ödeme tarihli 1650 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Aboneliğim kapalıyken ve modem parasını da ödemişken, nasıl böyle bir borç yansıtıldığı konusunda hiçbir açıklama alamıyorum.

İptal sürecinde görüştüğüm yetkililer, taahhüdüm sonunda iptal ettiğim için artık herhangi bir ek ödeme çıkmayacağını özellikle söylediler. Buna rağmen bu faturanın gelmesi, verilen bilgilere aykırı ve müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum; defalarca aramama rağmen karşıma muhatap çıkan olmadı. İnternet üzerinden işlem yapmak istediğimde ise bilgilerimi girdiğimde bu kez “aboneliğiniz bulunmuyor” şeklinde hata alıyorum. Yani bir yandan aboneliğim yok denerek işlem yaptırılmıyor, diğer yandan yüksek tutarlı bir fatura çıkarılıyor.

Şu an başka bir firmaya geçiş yaptım; Turkcell ev interneti bir gün içinde kurulumu yapıp hizmeti sorunsuzca başlattı ve ihtiyaç duyduğumda kolayca ulaşabiliyorum. Türk Telekom’da ise hem modem ücretini peşin ödediğim halde tekrar borç çıkarılması, hem aboneliğin görünmemesi nedeniyle online işlem yapılamaması, hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

7016580167 numaralı kaydım üzerinden, taahhüt bitiminde iptal edilen aboneliğime ait bu 1650 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.