İade Edilen Modem İçin Yanlış Faturalandırılan 1.400 TL Ücretin Hemen İptali Talebi

Türk Telekom internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra modemi iade ettim. 13 Nisan tarihinde Ankara Sokullu’daki Türk Telekom şubesine giderek modemi teslim ettim ve iade belgesini aldım. Buna rağmen faturama 1.400 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm.

1799599164 numaralı hizmetime ait faturada yer alan bu modem ücretinin neden yansıtıldığını öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi A*** Hanım, modemi iade ettiğim şubedeki çalışanın iade belgesini yoğunluk gerekçesiyle sisteme yüklemediğini, bu yüzden modem ücretini iptal edemeyeceğini söyledi. Neden benim uğraşmam gerektiğini sorduğumda, bana verilen iptal belgesini benim e-posta ile iletmem gerektiğini, aksi halde 1.400 TL’lik modem ücretini ödemek zorunda kalacağımı ifade etti.

Ankara Sokullu Türk Telekom şubesinde yapılmayan bir işlemin sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bunun karşılığında 1.400 TL gibi bir bedeli ödemekle tehdit edilmemi kabul etmiyorum. Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen, çalışanların sisteme belge yüklememesinin cezasını tüketiciye ödetmeye çalışmak son derece yanlış bir uygulamadır.

İade ettiğim modeme ait iade belgem dikkate alınarak, faturama yansıtılan 1.400 TL modem ücretinin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.