Huawei Modemi Zayıf Çekim Ve Hız Sorunu, ZTE Modem İadesi Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve bugüne kadar ZTE marka modem kullanıyordum. Cihazımda arıza oluşması üzerine modem değişimi talebinde bulundum. Antalya Manavgat’taki adresime gelen teknik ekip, aynı model bulunmadığı için Huawei marka bir modem verdi ve bu cihazın önceki modemimle eşdeğer olduğu belirtildi.

Huawei modemi kullanmaya başladığımdan beri sürekli ve her zaman ciddi performans sorunları yaşıyorum. Özellikle çekim gücü oldukça zayıf, internet hızım belirgin şekilde düştü. 20 saniyelik bir videoyu bile izlemek çok uzun sürüyor, bağlantı yavaşlıyor ve bu durum interneti günlük kullanımımı ciddi anlamda olumsuz etkiliyor. Bu sorun, modem değişiminin yapıldığı yaklaşık 4 gün öncesinden beri kesintisiz devam ediyor.

Sorunun çözümü için son 6 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde yaklaşık yarım saatimi harcıyorum. Ancak her görüşmede yalnızca hat kontrolü yapılıyor, “herhangi bir sorun görünmüyor” denilerek kayıt kapatılmaya çalışılıyor. Defalarca belirtmeme rağmen asıl sorunun modem kaynaklı olduğu dikkate alınmıyor. Hattımda bir problem olmadığını biliyorum, sorun açıkça verilen Huawei modemden kaynaklanmaktadır.

Türk Telekom’dan beklentim, konunun ciddiyetle ele alınması, 1797577061 numaralı hizmetime tanımlı Huawei modemin, çekim gücü ve performansı düzgün, sorunsuz çalışan bir modem ile değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Özellikle belirtmek isterim ki ben kesinlikle yeniden ZTE marka modem talep ediyorum, hatta arızalı ZTE modemim bile şu an verilen Huawei modeme göre daha iyi performans gösteriyordu ve kesinlikle farklı bir marka ya da model kabul etmiyorum. Aksi takdirde, haklarımı aramak için farklı çözüm yollarına başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.