Hoş Geldin 25 GB Paketi Hattıma Tanımlanmadı, 400 TL Bakiye Kaybı

11.09.2026 tarihinde saat 09.15’te Türk Telekom faturasız hattım için yeni sim kartımı taktıktan sonra kampanya kapsamında Hoş Geldin 25 GB paketini hattıma tanımlatmak istedim ancak sistemde bu paketi hiç göremedim ve yükleme yapamadım. Bunun üzerine Akçaabat’taki Türk Telekom bayisine gittim, burada bu paketin kendilerinde mevcut olmadığını söyleyerek beni Türk Telekom Akçaabat Müdürlüğü’ne yönlendirdiler. Akçaabat Türk Telekom Müdürlüğü’nde de uzun süre uğraşılmasına rağmen Hoş Geldin 25 GB paketi hattıma tanımlanamadı.

Ardından 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisi bu paketin mevcut olmadığını söyledi ve aramızda tartışma yaşanınca görüşme sonlandı. Daha sonra aynı müşteri temsilcisi beni tekrar arayarak hata yaptıklarını, paketin aslında olduğunu ve hattıma yüklemek için uğraşacaklarını belirtti fakat yapılan uzun uğraşlara rağmen paket yine de hattıma yüklenemedi. Sonrasında benden tl yüklememi istediler, bunun üzerine 5369****10 numaralı hattıma 400 TL yükleme yaptım ancak buna rağmen Hoş Geldin 25 GB paketi hattıma tanımlanmadı.

Bugün sabah tl bakiyemi kontrol ettiğimde hesabımda sadece 118 TL kaldığını gördüm. Hem kampanya kapsamında yararlanmak istediğim 25 GB paket hattıma yüklenemedi, hem de yüklediğim 400 TL’nin büyük kısmı hattımdan eksilmiş durumda. Türk Telekom’un bu süreçte yaşattığı mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere eksilen tl bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve kampanya kapsamında Hoş Geldin 25 GB paketinin acilen 5369****10 numaralı hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.