Hizmet Almıyorum, Fatura Ödeyorum: İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Yusuf

Türk Telekom

23 Mart 21:08

387

Türk Telekom üzerinden yaklaşık 4 aydır ev interneti hizmeti almaya çalışıyorum; ancak 35 Mbps limitsiz paketimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 30.01.2026 tarihinden bu yana oturduğum binanın genelinde internet kesintisi sorunu var ve bu sorun sürekli tekrar ediyor. Kesinti yaşandığında tamamen internetsiz kalıyorum, bağlantı hiç gelmiyor.

Genel merkezden ya da yetkili teknik ekipten kimse binaya gelip kalıcı bir çözüm üretmedi. Kendi çabalarımla sahada görevli personele ulaşarak birkaç kez geçici çözüm sağlandı; ancak her seferinde yaklaşık 10 gün sonra internet tekrar tamamen kesiliyor ve sorun başa dönüyor. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 10 defa kayıt açtırdım. Görüşmelerde sürekli “altyapı kablo çalınması, belediye çalışması vb. sebeplerle genel arıza var, ekip yönlendirildi, şu saate kadar çözülecek” şeklinde dönüş yapıldı; ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Tüm bu yaşananlara rağmen, internete erişemediğim günler için faturamda herhangi bir indirim veya ücret kesintisi yapılmadı. Hem hizmeti alamıyor hem de tam fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, genel merkezden işi en iyi bilen yetkin teknik ekibin bina ve çevremizdeki altyapı sorununu yerinde inceleyerek kalıcı şekilde çözmesini, internete erişemediğim günlerin tamamı için ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım bu sürekli sorunsuzluk nedeniyle mevcut taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Altyapı Bahanesiyle Tekrarlanan Sabit İnternet Kesintileri, Kalıcı Çözüm Talebi

Burak

Türk Telekom

17 Mart 18:37

231

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 03.03.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen yok. Daha önce de 2025’te ve 2020’de yine “altyapı sorunu” denilerek aylarca hiçbir gerçek işlem yapılmadan bekletildim, sonra ekipler birkaç saatlik bir çalışmayla sorunu düzeltebildi. Yani aslında u...

altyapi-bahanesiyle-tekrarlanan-sabit-internet-kesintileri-kalici-cozum-talebi-1.jpg

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom'da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Fatih

Türk Telekom

03 Ocak 13:02

201

Türk Telekom’dan uzun süredir 100 Mbps internet hizmeti alıyorum ve hızından oldukça memnundum. Ancak 30 Aralık 2025 sabah saat 09.00 civarında internetim aniden kesildi ve o günden beri, yani 4 gündür hâlâ internetim yok. Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15–20 k...

1 Destek

Yedi Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Gecikmeli Arıza Kaydı İçin Yetersiz Telafi

Fuat

Türk Telekom

17 Ocak 19:10

358

Türk Telekom evde internet aboneliğimde, Yalın 35 Mbps'ye kadar Limitsiz Fiber paketimi 10.01.2026 ile 16.01.2026 tarihleri arasında yaklaşık 7–8 gün boyunca hiç kullanamadım. Bu süre boyunca evdeki tüm cihazlarda tam kesinti yaşanmasına rağmen, sanki kısmi ve kısa süreli bir sorun varmış gibi muame...

Türk Telekom Bina Altyapı Sorunu Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintileri

Yağız

Türk Telekom

04 Mart 19:39

264

Yaklaşık 3-4 yıldır Türk Telekom internetimi sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. 35 Mbps limitsiz paket aboneliğim bulunuyor. 24 Şubat 2026 tarihinde internetimde kesintiler, hız dalgalanmaları ve kopmalar yaşamaya başladım. Özellikle kısa süre içinde crc değerlerim çok hızlı artıyor ve bağlantım sü...

Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Destek

İlker

Türk Telekom

21 Mart 12:41

340

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 35 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. 22.12.2025 tarihinden itibaren genel olarak internet hizmeti alamıyorum, bağlantı çoğu zaman tamamen yok, yalnızca çok nadir olarak 2-3 günlük kısa sürelerde geliyor, sonra yine kesiliyor. Bu nedenle hem interneti düzenli ola...