Hizmet Almıyorum, Fatura Ödeyorum: İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden yaklaşık 4 aydır ev interneti hizmeti almaya çalışıyorum; ancak 35 Mbps limitsiz paketimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 30.01.2026 tarihinden bu yana oturduğum binanın genelinde internet kesintisi sorunu var ve bu sorun sürekli tekrar ediyor. Kesinti yaşandığında tamamen internetsiz kalıyorum, bağlantı hiç gelmiyor.

Genel merkezden ya da yetkili teknik ekipten kimse binaya gelip kalıcı bir çözüm üretmedi. Kendi çabalarımla sahada görevli personele ulaşarak birkaç kez geçici çözüm sağlandı; ancak her seferinde yaklaşık 10 gün sonra internet tekrar tamamen kesiliyor ve sorun başa dönüyor. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 10 defa kayıt açtırdım. Görüşmelerde sürekli “altyapı kablo çalınması, belediye çalışması vb. sebeplerle genel arıza var, ekip yönlendirildi, şu saate kadar çözülecek” şeklinde dönüş yapıldı; ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Tüm bu yaşananlara rağmen, internete erişemediğim günler için faturamda herhangi bir indirim veya ücret kesintisi yapılmadı. Hem hizmeti alamıyor hem de tam fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, genel merkezden işi en iyi bilen yetkin teknik ekibin bina ve çevremizdeki altyapı sorununu yerinde inceleyerek kalıcı şekilde çözmesini, internete erişemediğim günlerin tamamı için ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım bu sürekli sorunsuzluk nedeniyle mevcut taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.