Hız Yükseltmesinden Sonra Oyun Ping'i Yüksek Ve Fatura Katlandı

Türk Telekom ev internet aboneliğimde hız yükseltme işleminden sonra ciddi ping sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık üç hafta önce hızımı yükselttim; bu işlemle birlikte faturam neredeyse iki katına çıktı ancak internet kalitem artmak yerine düştü. Özellikle çevrim içi oyunlarda ping sürekli yüksek olduğu için oyun oynayamaz hâle geldim.

Bu sorun günün her saatinde kesintisiz şekilde devam ediyor, bağlantı istikrarlı değil ve hız yükseltmesine rağmen aldığım performans beklentimin çok altında. Uygulama ve müşteri destek süreçleri de yeterli değil; sağlıklı bir destek alamayacağıma inandığım için henüz müşteri hizmetlerini aramadım, dijital kanallarda da sorun çözülmeden geçiştirildiğimi hissediyorum.

Hem faturamın yükselip hem de hizmet kalitesinin belirgin şekilde kötüleşmesinden dolayı mağdurum. İnternet bağlantımdaki ping sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenerek kalıcı biçimde düzeltilmesini ve hız yükseltme sonrası ödediğim yüksek ücret karşılığında söz verilen hizmet kalitesinin sağlanmasını talep ediyorum.