Hız Yükseltmesi Sonrası İnternette Donma, Kasma Ve Ücret İtirazı

Türk Telekom tarafından yaklaşık bir ay önce arandım ve mevcut internet hızımın artırılacağı söylenerek 200 Mbps’lik fiber ev internet paketim 500 Mbps pakete geçirildi. O güne kadar internetimde hiçbir sorun yaşamazken, bu değişiklikten sonra 30 Mart itibarıyla sürekli donma ve kasmalar başladı.

Özellikle oyun oynarken ve yayın izlerken bağlantı kopmaları, takılmalar ve ciddi performans sorunları yaşıyorum. Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde bunun normal olduğu, oyun oynarken kablo bağlamam gerektiği gibi sorunu çözmeyen, geçiştirme niteliğinde önerilerde bulunuldu. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda ise istersem eski paketime geri dönebileceğim, ancak 26 gün boyunca donma ve kasma yaşadığım internetin ücretini tam olarak ödemem gerektiği söylendi.

Hız yükseltme vaadiyle sorunsuz internetim bozuldu, hizmet kalitesi düştü ve üstüne sorunlu geçen dönemin ücretini de ödemem bekleniyor. Bu durumdan son derece rahatsızım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnternetimde yaşanan donma ve kasma probleminin kalıcı şekilde giderilmesini ya da hiçbir ek ücret ve ceza talep edilmeden taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.