Hız Artışı Sonrası İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom bünyesinde kullanmakta olduğum internet paketimi 27 Nisan saat 17.32 itibarıyla 500 Mbps’ten 1000 Mbps hızına yükselttim. Paket değişikliği yapıldıktan hemen sonra internet erişimim tamamen kesildi. Modemim wan IP alıyor, tüm ışıklar (internet dahil) yanıyor; ancak hiçbir şekilde veri trafiği geçmiyor ve yapılan ping testlerinde sürekli “Request timed out” hatası alıyorum.

Bu durum, hız profili tanımlanırken veya aktivasyon sürecinde sistemde, özellikle bras üzerinde bir takılma yaşandığını ve yetkilendirme/provisioning kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir. Yani saha tarafında ya da modem tarafında bir problem olmamasına rağmen, Türk Telekom’un merkezi sistemindeki yapılandırma hatası nedeniyle hattım fiilen kullanılamaz durumdadır.

Home office çalışmaktayım ve işlerimin en yoğun olduğu dönemde internet erişimim olmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen sadece “48 saat” gibi standart bir süre verildi, bunun dışında herhangi bir teknik inceleme ya da somut çözüm adımı tarafıma iletilmedi. Oysa bu sorun, tamamen Türk Telekom’un merkezi sistemindeki bir yapılandırma hatasından kaynaklanmakta ve basit bir port reset ya da hız profilinin yeniden tanımlanması ile kısa sürede çözülebilecek bir niteliktedir.

Hizmet numaram 1786062443 olup, hattımı İstanbul Sancaktepe’de kullanıyorum. İşlerimin daha fazla aksamaması ve mağduriyetimin büyümemesi adına, hattımdaki bu teknik blokajın ivedilikle kaldırılmasını, hız profilimin doğru şekilde güncellenerek internet trafiğimin açılmasını ve hizmetin tarafıma kesintisiz biçimde sağlanmasını talep ediyorum.