Hem Sürekli Kopma Hem De Ciddi Hız Düşüklüğü Yaşıyorum

İzmir Dikili’de TT ev sabit internet abonesiyim. Uzun zamandır ev internetimde hem sürekli kopma hem de ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Gün, saat fark etmeksizin internet bir anda tamamen kesiliyor ya da hız 1 Mbps seviyesine kadar düşüyor. Bu hatta tanımlı 14771***150 numaralı hizmetim için ödediğim ücrete rağmen doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum.

Sorunu defalarca kez 444’lü hat üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde ya “şu an bir problem görünmüyor”, ya “güncelleme yaptık”, ya da “teknik servis yönlendiriyoruz” deniliyor. Söylenenlerin hepsi yapıldı ama hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı, internet kopmaları ve hız düşüklüğü aynen devam ediyor. Dikili TT ofisine gittiğimizde ise “biz internetle ilgilenmiyoruz, sorumlu Bergama” denilerek adeta baştan savılıyoruz, Bergama birimine de zaten ulaşamıyoruz.

Tüm bunlar yaşanırken TT kampanya birimi düzenli olarak arayıp önce “35 Mbps internet kullanıyorsunuz, küçük bir farkla hızınızı 50 Mbps’ye çıkaralım” teklifinde bulundu. Belki sorun düzelir diye kabul ettik, ancak hız ve kopma sorunu hiç değişmedi. Birkaç gün önce bu kez “50 Mbps kullanıyorsunuz, küçük bir farkla 100 Mbps yapalım” teklifi geldi. Telefonda, benim daha 30 Mbps hızı bile görmediğimi, önce vaat edilen 35 Mbps’yi veremiyorken 100 Mbps’ten bahsedilmesinin doğru olmadığını açıkça ifade ettim. Görüştüğüm kişi “Biz kampanya bölümüyüz, şikayetinizi ilgili birime aktaracağız” dedi ancak ne arayan oldu ne de bir değişiklik yaşandı.

Bulunduğumuz bölgede altyapı çok yetersiz olmasına rağmen, sanki yüksek hızlı internet veriliyormuş gibi kampanya yapılması ve buna rağmen sorunun çözülememesi bizi fazlasıyla mağdur ediyor. İnsanlar başka yerlerde 1000 Mbps fiber internet kullanırken, biz sürekli kopan ve hızı yerlerde sürünen bu internet için ayda 580 TL ödüyoruz. Aldığımız, daha doğrusu alamadığımız hizmete göre bu ücret son derece yüksek. Sürekli modemi açıp kapamaktan cihazın tuşu bile deforme oldu.

TT’den beklentim, öncelikle altyapı ve bağlantı sorunumun teknik olarak ciddi biçimde incelenip kalıcı şekilde çözülmesi, bana vaat edilen hıza uygun, kesintisiz bir hizmet sağlanması ve ödediğim ücretin bu hizmet kalitesine göre yeniden değerlendirilmesidir. Aksi takdirde aynı şikayetimi CİMER üzerinden de ileteceğimi ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak da takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.