Koltuk Takımındaki Üretim Hatası Ve İade Kararının Gecikmesi

Yataş Enza Home’dan birkaç ay önce almış olduğum koltuk takımında üretimden kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum. Koltukların iskelet sistemi arızalı ve oturup kalkarken sürekli ses geliyor. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de yeni alınmış bir ürün için kabul edilebilir değil.

Üründeki ayıplı durum nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, yaklaşık bir ay önce ürünün iadesi yönünde karar verdi. Ancak Enza Home bu iade kararını “kamyon yok” bahanesiyle yaklaşık bir aydır uygulamıyor ve sürekli oyalanıyorum. Mağaza, konuyu Marmara Bölge Yataş’a ilettiklerini söylüyor fakat Marmara Bölge’ye bir türlü ulaşamıyorum, zaman zaman ulaştığımda ise sürekli “kamyon yok, alacağız, yarın, bu hafta, yarın geleceğiz” denilerek bir aydır süreç oyalama ile geçiriliyor ve bölgeden ürünü almaya gelmiyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu iade kararının bir an önce uygulanmasını, koltuk takımımın evimden alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.