Hediye İnternet Paketi Varken Tarifeden Hatalı Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattımı 27 Ocak tarihinde Vodafone operatörüne taşıma sürecini başlattım. Bu süreçten önce hattımda 31 Ocak tarihine kadar geçerli hediye internet paketim bulunmasına rağmen, geçiş işlemi başladıktan sonra kullanımımın hediye internet paketimden değil, doğrudan tarifem üzerinden düşüldüğünü fark ettim. Hediye internet paketim aktif ve kullanılabilir durumdayken, özellikle yüksek fatura çıkması için bilinçli olarak tarifeden düşüm yapıldığını düşünüyorum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, hattımı taşıma sürecinde kullanım yaptığım gün kadar ücret yansıtılacağı, yani günlük ne kadar internet kullanırsam faturaya da o kadar tutar ekleneceği bilgisini almıştım. Buna rağmen, mevcut hediye internetim varken internet kullanımımın tarifeden ücretlendirilmesi, hem verilen bilginin aksine bir uygulamadır hem de tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

0535********36 ve 0544********40 numaralı hatlarıma ilişkin olarak, Şubat ayında kesilecek faturamın 31 Ocak’a kadar geçerli olan hediye internet paketim esas alınarak yeniden incelenmesini, hediye internetim varken tarifeden yapılan internet kullanım ücretlendirmesinin iptal edilmesini ve faturamın doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve hatalı ücretlendirme ile ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.