Hediye 1000 Mbps Mesajı Sonrası İnternet Hızı Düşüşü Ve Arıza Kaydı Açılmaması

Türk Telekom ev internet aboneliğimde Konya Selçuklu’da 100 Mbps’lik paket kullanmama rağmen son 2 gündür günün her saatinde hız ve performans sorunu yaşamaktayım. Hediye olarak tarafıma 1000 Mbps hız tanımlandığına dair SMS geldikten sonra özellikle videolarda donma, takılma ve genel olarak internet kullanımında ciddi performans düşüşü başladı. Yapılan hız testlerinde yaklaşık 89 Mbps civarında hız alıyorum ve bu süre boyunca hiçbir düzelme olmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ancak hediye hız tanımlamasının bitiş tarihine kadar arıza kaydı oluşturulamayacağı ve bu süre dolana kadar beklemem gerektiği söylendi. Yani, yaşadığım soruna rağmen sadece hediye kampanya süresi devam ediyor diye kayıt bile açılmıyor. Madem 1000 Mbps hız verilemeyecek, bu şekilde mesaj gönderilip insanların beklentisinin yükseltilmesi ve ardından mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetimin hem paketimde yer alan 100 Mbps hıza uygun, hem de stabil ve sorunsuz çalışmasını istiyorum. Gerekli altyapı ve hat kontrollerinin yapılarak donma ve takılma sorununun acil olarak ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca hediye kampanya bahanesiyle arıza kaydı açılmaması uygulamasının tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.