Hattımın Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi Ve Çifte Faturaya Mahkum Edildim

14 Şubat tarihinde Türk Telekom internet sitesi üzerinden mevcut operatörümden hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Başvuru sonrası saniyeler içinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yaklaşık 20 dakika süren uzun bir görüşme sonunda hat taşıma işlemlerimin tamamlandığı, tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı ve hattımın kargo takibini gönderilecek link üzerinden takip edebileceğim söylendi.

Ancak 14 Şubat’tan itibaren aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir SMS almadım. Bunun üzerine durumu teyit etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon doğrulaması sonrasında sistemde bu yönde yapılmış herhangi bir başvurunun görünmediği ifade edildi. Yani telefon üzerinden tüm onaylar alınmasına, hattımın taşınması için gerekli işlemler yapılmasına rağmen başvurum sisteme hiç işlenmemiş gibi davranıldı.

Bu süreçte mevcut operatörümdeki faturalı hattımın taahhüt süresi de dolduğu için, hattımı Türk Telekom’a taşıyamadığımdan dolayı şu anda yaklaşık iki katı ücret ödemek zorunda kaldım. 541 *** ** 30 numaralı hattımla ilgili bu aksaklık nedeniyle mağdur durumdayım.

Başvurumun bana ilk söylenen şartlar ve ücret üzerinden acilen işleme alınmasını ve bu gecikme yüzünden fazladan ödemek zorunda kaldığım fatura tutarının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve sonuçlandırılmasını istiyorum.