Hatay 114. Sokakta Mobil Şebeke Ve İnternet Yok, 6000 TL Faturaya İade Ve İptal Talebi

Hatay Arsuz Karaağaç Konarlı Mahallesi 114. Sokak’ta ikamet ediyorum. Bir ön sokağımda ve bir arka sokağımda hem şebeke hem sabit internet sorunsuz çalışırken, benim sokağımda ne doğru düzgün mobil şebeke var ne de ev interneti hizmeti kullanılabilir durumda. Yaklaşık 3 aydır telefon hatlarımızla ne adam gibi arama yapabiliyoruz ne de mobil veri kullanabiliyoruz, ev interneti de yaklaşık 15 gündür tamamen yok.

Bu süre boyunca Türk Telekom’a defalarca kez, yüzlerce diyebileceğim kadar çok şikayet kaydı açıldı ancak ne geri dönüş yapıldı ne de sahadan gerçek bir inceleme/çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten neredeyse imkansız, ulaşıldığında da sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmeden oyalandığımızı hissediyorum.

Evde 2 mobil hat ve 2 sabit internet aboneliğimiz var ve toplamda aylık yaklaşık 6.000 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen hem mobil şebekeyi hem de sabit interneti doğru düzgün kullanamıyorum. Kullanamadığım bir hizmete para ödemek istemediğim için iptal talebinde bulunduğumda ise tarafıma her ay için ayrı ayrı yüksek tutarlarda cayma bedeli ve sözleşme ücreti yansıtılacağı söyleniyor, üstelik net bir toplam rakam da paylaşılmıyor.

Hem kullanılmayan hizmetler için ödediğim faturaların iadesini veya mahsup edilmesini, hem de bu altyapı ve şebeke sorunu çözülmüyorsa herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan tüm hatlarımın ve sabit internet aboneliklerimin iptal edilmesini talep ediyorum. Mahallem ve özellikle 114. Sokak için kalıcı bir şebeke ve internet çözümü sağlanmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.