Haksız Tahsil Edilen Cayma Bedelinin İadesi Ve Bilgilendirme Talebi

Türk Telekom mobil hattımda 2025 yılının 09. Ayında hat değişikliği yaptım. Bu işlem sırasında bana herhangi bir cayma bedeli çıkmaması gerektiği söylenmesine rağmen, tarafımdan cayma bedeli tahsil edildi. 2025 yılının 10. Ayında toplam 682,01 TL ödeme yaptık, bunun yaklaşık 290 TL’si fatura tutarıydı, kalan kısmı ise cayma bedeli olarak alındı. Cayma bedeli alınan hat numarası 0545*****72’dir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda fazla alınan ücret için kayıt açıldı ve tutarın tarafıma geri ödeneceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Üstelik şu anda da telefonla müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Tarafımdan tahsil edilmemesi gerekirken tahsil edilen cayma bedelinin tarafıma eksiksiz ve acilen iadesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma ulaşılmak istenmesi halinde iletişim numarası olarak 0537********22 numarasının kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.