Haksız Kapama Ücreti Ve Faiz İtirazı İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşım Zorluğu

Türk Telekom Prime evde internet aboneliğim bulunuyor. Mayıs ayı faturamı 15 Haziran tarihinde ödememe rağmen, haziran dönemi faturama haksız şekilde yaklaşık 400 TL kapama ücreti ve 12 TL civarında faiz yansıtıldığını gördüm. Haziran ayı faturamın kesim tarihi 30’u olduğu için, zamanında yapılmış bir ödeme sonrası böyle bir kapama ücreti ve faizle karşılaşmam benim açımdan kabul edilebilir değil.

Durumu fark ettikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sesli yanıt sisteminden ileriye gidemiyor, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne detaylı bir açıklama alabiliyor ne de itirazımı resmi olarak iletebiliyorum.

Mayıs faturamı ödediğim halde haziran faturama yansıtılan kapama ücreti ve faizin iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma kısa mesaj ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin önüne geçilebilmesi için müşteri temsilcisine ulaşmanın bu kadar zorlaştırılmamasını, sesli yanıt sisteminin de daha erişilebilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini önemle rica ediyorum.