Haksız GB Kesintisi Ve Tekrarlayan İnternet Kullanım Sorunu

Türk Telekom Prime 60 GB paketimi kullanıyorum. Normalde her ay internet kullanımım sonunda 15-16 GB civarı hakkım artarken, bu ay 60 GB’lik paketimin yaklaşık 40 GB’ı bir hafta içinde bitmiş görünüyor. Instagram ve Facebook gibi uygulamaları telefonumdan sildiğim için kullanımım düşmüş mü diye kontrol ederken, tamamen tesadüfen bu durumu fark ettim.

Kullanım analizine girdiğimde, telefonumda yüklü bile olmayan uygulamalara giriş yapılmış gibi göründüğünü, internet kullanımı yazdığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Başka bir telefona hattınızı taktıysanız oradan girilmiş olabilir” şeklinde standart bir cevap verildi, ancak hattımı başka hiçbir telefonda kullanmadım. Bu nedenle yapılan açıklamayı kabul etmiyorum ve gerçekçi bulmuyorum.

Daha önce de benzer bir internet kullanım sorunu yaşadım ve o zaman da herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Şu an paketimin bitmesine daha 3 hafta varken internet hakkım neredeyse tükenmiş durumda ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de böyle büyük bir şirketten bunu beklemediğim için şaşkın ve kırgın hissediyorum.

Türk Telekom’dan, haksız yere eksilmiş görünen internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, gerçekte kullanılmayan GB’lerin hattıma geri tanımlanmasını ve yaşanan bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.