Haksız Ek İnternet Ücreti Ve Kapalı Hat İçin Tekrarlanan Borç Talepleri

Türk Telekom mobil hattımda, paketim içinde hala 23 GB internetim bulunmasına ve herhangi bir aşım yapmamama rağmen, güncel fatura (haziran dönemi) faturama 75 TL “ek internet kullanımı” ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde ne bir aşım ne de herhangi bir ek ürün alımı görünmediği, bunun sistemsel bir hata olabileceği ve şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hem faturada böyle bir ücret görünüp hem de sistemde herhangi bir aşım kaydı olmaması çelişkili bir durumdur ve ben bu haksız yansıtılan tutarı ödemek zorunda değilim. 0553 9** ** 06 numaralı hattım için söz konusu 75 TL’lik ek kullanım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir şekilde yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bunun yanında vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan Türk Telekom hattını ölüm belgesi ile birlikte resmi olarak kapattırdık ve kapatma işleminden sonra bir fatura kadar kapatma ücreti ödedik. Kısa bir süre sonra bu hatta ilişkin 67,53 TL tutarında ek bir ücret daha talep edildi ve bunu da ödedik. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra bugün aynı hat için yeniden 67,5 TL civarında bir ödeme mesajı geldi. Resmen kapattırdığımız ve kapanış sonrası borcunu ödediğimiz bir hat için tekrar tekrar tutar çıkarılması hem yorucu hem de güven sarsıcı bir durumdur. Vefat eden babama ait hattın kapatma sonrası tüm borç ve masraflarının hangi kalemlerden oluştuğunun detaylı bir şekilde açıklanmasını, son gelen 67,5 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini ve bu hat için artık hiçbir şekilde yeni borç çıkarılmamasını talep ediyorum.

Her iki konuda da çağrı merkezi üzerinden net bir çözüm alamadığım için bu şikayeti yazma gereği duydum. Haksız yere yansıtılan ücretlerin iptali ve süreç hakkında açık bir bilgilendirme yapılması konusunda gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.