Türk Telekom’dan Tek Yönlü Hat Kapama Ücreti İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom cep telefonu faturalı hattımda tek seferlik olmak üzere 183,68 TL tutarında “tek yönlü hat kapama ücreti” adı altında bir bedelin mart ayı faturama yansıtıldığını gördüm. Hattımın sonu 761 ile bitmektedir. Bu durumu yaklaşık 4–5 gün önce fark ettim.

Türk Telekom, üye yapmak ve taahhüt vermemi sağlamak için defalarca kez telefonla arayıp rahatsız ederken, sorun yaşadığım anda aynı ilgiyi göstermemektedir. Taahhüt sırasında söylenen rakamlara da güvenmemek gerektiğini acı bir şekilde tecrübe ettim, çünkü konuşulan tutarların üzerinde meblağlar faturaya yansıtılmaktadır.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğundan mesaj yoluyla destek almaya çalıştım, ancak tarafıma “herhangi bir yanlışlık yok” şeklinde kısa bir cevap verildi ve detaylı bir inceleme yapılmadı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Tek yönlü hat kapama ücreti olarak yansıtılan 183,68 TL’nin iptal edilmesini ve mart ayı faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ücretin hangi gerekçeyle alındığının açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, aksi halde taahhüt sürem biter bitmez Türk Telekom ile tüm ilişkimi sonlandıracağımı belirtmek istiyorum.