Hakem Heyeti Kararına Rağmen Borç Kaydım Silinmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

Kasım 2024’te Türk Telekom’dan 7045573254 numaralı abonelik ile fiber internet hizmeti aldım. Mart 2025’te nakil talebinde bulundum, ancak adresimde fiziki altyapı olmadığı için nakil işlemi yapılamadı. Buna rağmen sistemlerinde altyapı var göründüğünü, bu nedenle haklı fesih talebimi kabul etmediklerini söylediler. Cihazları ise tutanakla teslim aldılar. Hizmet hiç verilmiyor olmasına rağmen her ay 770 TL fatura göndermeye devam ettiler.

İlk faturanın iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bu fatura iade edildi. Buna rağmen Türk Telekom, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında da aynı tutarda fatura kesmeyi sürdürdü. Defalarca BTK, İletişim Merkezi ve kuruma mail ve telefon yoluyla bildirmeme rağmen bu haksız uygulama devam etti. Ağustos 2025’te bu süreç bitsin diye aboneliğimi e-Devlet üzerinden kendim iptal ettim.

Aboneliği ben iptal ettiğim için bu kez tarafıma yaklaşık 6.800 TL tutarında bir cayma bedeli faturası çıkarıldı. İtirazım sonrası cihaz bedellerini düşerek tutarı yaklaşık 4.250 TL’ye indirdiler. Bunun da haksız olduğunu anlattım fakat itirazlarımı dikkate almadılar. 05, 06 ve 07. ay faturaları için yeniden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ikinci başvurum da lehime sonuçlandı. Türk Telekom ise Hakem Heyeti’nin tarafıma iade edilmesine karar verdiği yaklaşık 2.310 TL’yi cayma bedeli faturasından mahsup etmeye çalışarak, bu tutarı bana ödemek yerine cayma bedelini düşme yoluna gitti.

İade kararı yasal sürede ödenmediği için ilamlı icra takibi başlattım ve 09.12.2025 itibarıyla 3 adet faturanın bedeli ile yargılama/icra masrafları tarafıma ödendi. Buna rağmen e-Devlet “borç sorgulama” ekranında, cayma bedeli faturasından mahsup etmeye çalıştıkları tutar düşüldükten sonra kalan kısım ve faizlerle birlikte yaklaşık 2.000 TL’nin üzerinde borç görünüyor. Bu borç nedeniyle tarafıma herhangi bir yasal takip başlatılmamış olmasına ve Tüketici Hakem Heyeti kararları ile icra dosyası sonucu fiilen bu borcun hukuken geçersiz hale gelmiş olmasına rağmen sistemlerinde hâlâ borçluymuşum gibi kayıt tutulması kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’un, Tüketici Hakem Heyeti kararına ve yapılan ödemelere rağmen e-Devlet sisteminde görünen bu cayma bedeli borcu kaydını derhal düzeltmesini ve ilgili borç kaydını tamamen silerek üzerimde görünen borçlu ibaresini kaldırmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan tüketicilerin de bu tür hukuka aykırı uygulamalarla mağdur edilmemesi için gerekli iç denetim ve sistem düzeltmelerinin yapılmasını istiyorum.