to read complaints and reviews, or file yours.Hafta Sonu Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle İptal Talebi
Yaklaşık 1,5 aydır Türk Telekom sabit DSL 24 Mbps internet abonesiyim. Aboneliğim başladığından beri özellikle son 2 haftadır her hafta sonu sabah saatlerinden akşama kadar internetim tamamen gidiyor, bağlantı hiç olmuyor.
Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda “genel arıza” denilerek kayıt oluşturuluyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve hafta sonları internet kullanamaz hale geliyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle hem mağdur oluyor hem de aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum. Müşteri numaram: 8864931987, adresim İstanbul Tuzla’dadır.
Bu nedenle, sık sık yaşadığım ve bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen bu kesintiler sebebiyle internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet müşterisiyim, 35 Mbps ADSL paket kullanıyorum. 29 Mart 2026 tarihinden bu yana her cumartesi günü internetim tamamen kesiliyor, hafta sonları evde olduğum için bunu çok net şekilde fark ediyorum. Her cumartesi internetin olmaması nedeniyle ödediğim hizmeti düzenli olarak alamıyorum.
Sorun yaşandığında internet tamamen gidiyor, bağlantı kuramıyorum. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açtım ancak her seferinde sadece “genel arıza” denilip geçiştirildim. Müşteri temsilcilerinin beni dinlemeden hatta sessize aldığını dahi hissettim, somut bir çözüm üretilmedi, sorun ise her cumartesi devam ediyor.
Aylık 570 TL ödediğim bu internet hizmeti için hem düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum hem de 3 aylık abonelik için 5000 TL’yi aşan cayma bedeli talep edildiğini öğrendim. Düzenli olarak verilmeyen bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli istenmesi ve ücret almaya devam edilmesi beni mağdur etmektedir.
Yaşadığım bu kesintiler nedeniyle, internetin olmadığı dönemler için ücret iadesi yapılmasını ve aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetin bu şekilde aksaması ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
