Habersiz Taahhüt Ücreti Kesildi Ve İnternet Kopma Sorunu

7044472717 numaralı Türk Telekom / TTNET abonesiyim. Bulunduğum adreste sabit internet hattımda sürekli kopmalar yaşadığım için artık kullanamaz hâle geldim ve bugün Türk Telekom sabit internet aboneliğimi sonlandırarak yine Türk Telekom'un sim kartlı internet üyeliğine geçtim.

Bu işlem sırasında, haberim bile olmayan bir taahhüt nedeniyle bana yaklaşık 3.500 TL tutarında cayma/taahhüt bozma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde internet üzerinden taahhüt verdiğimi, bu yüzden “yapacak bir şey yok” denilerek bu ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ancak ben böyle bir taahhüt verdiğimin farkında değilim, herhangi bir imza atmadım, açık ve net bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum.

Zaten bulunduğum yerde düzgün internet altyapısı sağlanmadığı için, sürekli kopma yaşadığım bu hattan çıkmak zorunda kaldım. Altyapı ve hizmet sorunu yaşarken bir de üstüne bu kadar yüksek bir taahhüt bedeli talep edilmesini hem haksız hem de mağduriyetimi katlayan bir durum olarak görüyorum.

Haberim olmadan tanımlanan bu taahhütün ve çıkarılan yaklaşık 3.500 TL’lik bedelin iptal edilmesini, yaşadığım kopma sorunları ve mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.