Habersiz İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Nakil Talebi

Türk Telekom’un “Evde Fiber Hızlı İnternet” hizmetini Yozgat Merkez’de kullanıyorum. Dört gündür haber verilmeden internetim tamamen kesik ve bu süre içinde defalarca mağduriyet yaşadım.

Kesinti başladıktan sonra en az 7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, sistemde benim adıma “hat nakil talebi” olduğu ve bu nedenle işlem yapıldığı söylendi. Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım, buna rağmen apartmanın girişindeki eski bakır kablo internet hattımın iptal edildiğini ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Hem haber verilmeden hattımın iptal edilmesi hem de sistemde gerçeği yansıtmayan bir “nakil talebi” görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 6 ay önce binamıza fiber kablo çekildi ancak o dönemde de bağlantım yapılmadı, hâlâ eski hattım üzerinden devam ediyordum. Şu anda hem dört gündür internetsiz bırakılmış durumdayım hem de tamamen haberim dışında iptal edilen bir hat ile uğraşıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan, adresimdeki internetimin acil olarak fiber hat üzerinden aktif edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasıdır. Hizmet aldığım hat bilgim 5309****66 numaralı hatta kayıtlıdır.