Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Superonline ev internetim yaklaşık 6 gündür çalışmıyor ve bu süre boyunca evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada oturan bazı komşularımda da önce benzer bir kesinti vardı ancak son 2 gündür sadece benim bağlantımda sorun devam ediyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını ve akşam saat 10’a kadar aranabileceğimi söylediler. Ancak verilen bu bilgiye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve internet sorunum hâlâ çözülmedi. Uygulama üzerinden de arıza kaydının oluşturulduğunu görebiliyorum fakat sahada ya da müşteri iletişiminde somut bir ilerleme yok.

Bu kesinti süresince internete ihtiyaç duyduğumuz pek çok konuda mağdur bırakıldık ve tarafıma herhangi bir maddi destek ya da internet kullanım hakkı/indirimi gibi bir telafi de sunulmadı.

Superonline’dan, adresimdeki internet arızasının artık daha fazla gecikmeden acil olarak giderilmesini, ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.