to read complaints and reviews, or file yours.Garenta Kuşadası Şubesinde Eksik Yakıt Ve Uzun Teslim Süresi Nedeniyle 600 TL İadesi İstiyorum
Garenta Kuşadası Şubesi’nden 18 Eylül Cuma günü Kia Picanto marka bir araç kiraladık. Aracı teslim alma ve kiralama işlemleri sırasında yaklaşık 20–25 dakika beklemek zorunda kaldık. Aracı teslim aldığımızda yakıt göstergesinin bir kademe eksik olduğunu fark ettik. Şube yetkilisi, bunun aracın modelinden veya araçtan kaynaklandığını, istersek yakındaki bir akaryakıt istasyonunda kontrol ettirebileceğimizi söyledi.
Garenta tarafından aracın “full depo alınıp full depo teslim edilmesi” gerektiği belirtildiği için, aracı teslim aldıktan birkaç dakika sonra en yakın akaryakıt istasyonuna giderek depoyu tamamen doldurduk ve 600 TL ödeme yaptık. Bu ödemeye ait fişimiz mevcuttur. Aracı teslim ederken durumu tekrar yetkili personele bildirdik ve fişin fotoğrafı da personel tarafından alınarak konunun üst yetkiliye iletileceği, hafta içinde tarafımıza dönüş yapılacağı ifade edildi.
Hafta içinde yapılan dönüşte ise ödediğimiz 600 TL’nin iadesi yerine, bir sonraki araç kiralamamızda üst model bir araç konusunda yardımcı olunabileceği belirtildi. Ancak biz sonraki kiralamaya ilişkin herhangi bir avantaj ya da indirim talep etmiyoruz. Aracın eksik yakıtını teslim aldıktan hemen sonra kendi imkanlarımızla tamamladık ve bunun bedelini ödedik.
Hem aracı teslim alma sürecinin uzun sürmesi hem de sonrasında yaşanan bu yakıt konusundaki tutum nedeniyle mağduriyet yaşadık. Garenta gibi kurumsal bir firmadan konunun daha ciddi ve çözüm odaklı şekilde ele alınmasını, tarafımızdan tahsil edilen 600 TL’lik yakıt bedelinin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
18 Eylül Cuma günü saat 19.00 civarında Garenta Kuşadası Şubesi’nden Kia Picanto marka bir araç kiraladık. Aracı teslim alma ve kiralama işlemleri sırasında yaklaşık 20–25 dakika beklemek zorunda kaldık, bu nedenle sürecin en başından itibaren oldukça zaman kaybı yaşadık.
Aracı teslim aldığımızda yakıt göstergesinin bir kademe eksik olduğunu fark ettik. Bunu şube yetkilisine ilettiğimizde, bunun araçtan ya da modelinden kaynaklanabileceğini, istersek yakındaki akaryakıt istasyonunda kontrol ettirebileceğimizi söyledi. Garenta tarafından aracın “full depo alınıp full depo teslim edilmesi” gerektiği belirtildiği için, teslimden birkaç dakika sonra en yakın akaryakıt istasyonuna giderek depoyu tamamen doldurduk ve 600 TL ödeme yaptık. Bu ödemeye ait fişimiz mevcuttur.
Aracı teslim ederken yakıt konusunu tekrar görevli personele anlattık ve ödediğimiz 600 TL’ye ait fişin fotoğrafı personel tarafından alınarak konunun üst yetkiliye iletileceği ve hafta içinde tarafımıza dönüş yapılacağı bildirildi. Hafta içinde yapılan telefon görüşmesinde ise, ödediğimiz 600 TL’nin iadesi yerine, bir sonraki araç kiralamamızda üst model bir araç konusunda yardımcı olunabileceği söylendi. Biz böyle bir çözüm istemediğimizi, herhangi bir sonraki kiralamaya dair avantaj ya da indirim talep etmediğimizi açıkça ifade ettik. Aracın eksik olan yakıtını teslimden hemen sonra kendi imkanlarımızla biz tamamladık ve bunun bedelini cebimizden ödedik.
Hem aracı teslim alma sürecinin uzun sürmesi hem de yakıt konusundaki bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadık. Garenta gibi kurumsal bir firmanın, eksik yakıtı müşterisine tamamlatıp sonrasında da doğrudan ücret iadesi yerine gelecekteki belirsiz bir kiralama için teklif sunmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve tarafımızdan tahsil edilen 600 TL’lik yakıt bedelinin en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
