Günlük 45 GB Anormal Veri Kullanımı Ve Haksız Ücret İadesi

Türk Telekom Prime müşterisiyim ve “Yeni Değerli Prime 80 GB” paketini kullanıyorum. 27-28 Haziran tarihleri arasında mobil hattımda bir günde 45 GB civarında internet harcaması görünmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gece saat 01.00’de tarafıma 17 GB internetim kaldığına dair SMS geldi, saat 01.22’de ise internetimin tamamen bittiği mesajı ulaştı. Bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir kullanımın teknik olarak makul ve açıklanabilir olmadığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Salla Kazan ile günlük 4 GB internet kazandım, aynı zamanda müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 13 dakika görüşme yaptım. Görüşmeden yalnızca 5 dakika sonra bu 4 GB’lik internetin de bittiğine dair SMS aldım. O sırada gecenin o saatinde sadece Safari üzerinden herkesin kullandığı bilinen bir internet sitesinden dizi izliyordum; arka planda ekstra bir indirme, güncelleme veya olağan dışı bir kullanımım yoktu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşanan durumun tamamen benden kaynaklandığı, detaylı kullanım özetini ancak fatura kesiminden sonra e-posta ile talep edebileceğim ve bu şekilde inceleme yapılabileceği söylendi. Ancak bu özetin de gerçeği tam yansıtmayacağını, bana tatmin edici ve şeffaf bir açıklama sunulmadığını düşünüyorum. Ayrıca bu olağan dışı tüketim nedeniyle faturama yaklaşık 100 TL civarında ek fatura aşım ücreti de yansıtıldı ve şu an hangi ek paketi alırsam alayım internetimin yine anormal hızda tükeneceğine dair ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, ilgili hat ve dönem için ayrıntılı kota ve kullanım incelemesi yapılmasını, bu olağan dışı veri tüketiminin teknik olarak açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek internet tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına, sistemsel bir hata varsa bunun düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.