Google Play Hediye Çeki Kullanılamıyor, Türk Telekom Belgelenme Konusunda Yardımcı Olmuyor

Türk Telekom hattıma tanımlanan ve online işlem üzerinden tarifeme ek olarak gelen Google Play hediye çekini 24 Ağustos’tan beri kullanamıyorum. Kodu Google Play Store’da kullanmak istediğimde, benden aldığıma dair ek bir belge istendiğine ilişkin kırmızı uyarı çıkıyor. Türk Telekom ise bu belgeyi nereden ve nasıl temin edebileceğim konusunda hiçbir net bilgi vermiyor.

Hediye çeki tanımlandığında SMS onayı aldım, elimde sadece bu kayıt bulunuyor. Buna rağmen Google Play’in talep ettiği ek belgeyi sağlayamadığım için kodu kullanamıyorum ve bu durumdan doğrudan mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde 1–2 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yetkili birine zar zor bağlanabildim, bugün bağlandığımda ise görüşme devam ederken telefon kapatıldı ve tekrar aranmadım.

Türk Telekom’dan, Google Play ile gerekli yazışma veya doğrulamayı yaparak bu hediye çekini sorunsuz şekilde kullanabilmemi sağlamasını, talep edilen belgenin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybımın dikkate alınarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.