Gecikmeli SMS Bildirimi Nedeniyle 450 TL Aşım Ücreti İptali

Türk Telekom mobil hattımda tanımlı, 10.09.2026 tarihine kadar geçerli 40 GB internet paketimi kullandığım sırada, bugün saat 19.41’de peş peşe iki SMS aldım. İlk mesajda internet hakkımın bittiği, “son 2 saatlik kullanımlar hariçtir” ibaresiyle bildirildi, hemen ardından gelen ikinci mesajda ise paket dışı internet kullanımımın 450 TL’ye ulaştığı ve yine “son 2 saatlik kullanımlar hariçtir” ifadesiyle internet erişimimin durdurulacağı yazıyordu.

Sistemin son 2 saati kapsam dışı tutması ve bilgilendirme mesajlarının gecikmeli olarak aynı anda gelmesi sebebiyle, kotamın bittiğini öğrenir öğrenmez kullanımı durdurma şansım olmadı. Yani bilgilendirme zamanında yapılsaydı, paket aşımı yapmadan kullanımımı kesebilirdim. Buradaki ihmalin, sistemsel bilgilendirme gecikmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bilgilendirme mesajının paket aşım uyarısıyla eş zamanlı gelmesi nedeniyle oluşan 450 TL’lik paket aşım ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarın faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Gecikmeli SMS gönderimi ile mağduriyet yaşamamam için sistemsel kontrollerin de gözden geçirilmesini rica ederim.