Gece Saatlerinde Yetkisiz Veri Kullanımı Ve Haksız GPRS Ücretine İtiraz

Türk Telekom mobil faturalı hattımda her yöne 1000 dakika ve 8 GB internet içeren tarifeyi kullanıyorum. Son iki aydır internet kotam bilgim dışında, normal kullanımımda çok hızlı şekilde bitiyor ve sonrasında GPRS adı altında ek ücretlendiriliyorum. Özellikle kullanım kayıtlarında internet harcamasının çoğunlukla benim çevrim içi olmadığım saatler olan gece boyunca 1, 3, 5, 7 gibi neredeyse her saat aralığında ve düzenli olarak görünüyor olması dikkatimi çekiyor.

Bu saatlerde ben uyuyor oluyorum ve telefonum kullanılmıyor. Ayrıca telefonumda video veya film izlemiyorum, müzik de dinlemiyorum, yani yüksek veri tüketecek bir alışkanlığım yok. Buna rağmen son dönemde 8 GB paketim bitmiş gösterilerek hattıma 362 TL ek GPRS ücreti yansıtıldı. Bu durumu olağan ve mantıklı bulmuyor, hatalı bir kullanım yansıtması olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak bana yalnızca “Biz bilemeyiz, verilerinizi kontrol edin” denildi ve somut bir inceleme ya da çözüm sunulmadı. Herhangi bir detaylı kullanım dökümü veya teknik açıklama yapılmadan sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Hattımı İzmir’in Dikili ilçesinde kullanıyorum. İnternet paketimin neden bu şekilde hızlı tükendiğinin, özellikle gece saatlerinde 1, 3, 5, 7 gibi sürekli saat başı görünen kullanımların detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm GPRS kaynaklı 362 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.