Fiziki Fiber Kurulumu Tamamlandı Ancak 1000 Mbps Hızı Aktif Edilmedi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında Van ili İpekyolu ilçesindeki adresimde, önceki şikayetlerim neticesinde yaklaşık 2-3 ay önce saha teknisyenleri tarafından bina içi fiber kablolama (ftth) ve port/dağıtım kutusu montajı fiziksel olarak tamamlandı. Çalışmayı yapan saha ekipleri, altyapının sistemsel olarak 1 hafta içinde aktifleşeceğini ve 1000 Mbps hıza geçebileceğimi belirtti.

Aradan aylar geçmesine rağmen yeni fiber altyapı sistemsel olarak hâlâ aktif edilmedi. Adresimde ont cihazı montajının yapılması ve 1000 Mbps fiber tarifesine geçiş işlemlerimin başlatılması için Türk Telekom müşteri hizmetlerini ve backoffice yetkililerini defalarca aramama rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Çağrı merkezi çalışanları ve arayan yetkililer, binaya fiziksel olarak çekilen fiber altyapıdan tamamen habersizdir. Binada kurulu olan kutu ve kablolara rağmen, şu an aktif olan eski altyapının (100 Mbps) “gerçek fiber” olduğunu iddia etmekte ve şahsıma yanıltıcı beyanda bulunmaktadırlar.

Saha ekiplerinin yaptığı fiziki çalışma ile genel müdürlük sistem veritabanı arasında ciddi bir koordinasyonsuzluk vardır. Fiziki olarak kapıma kadar gelen teknoloji, gerekli sistem tanımlamaları yapılmadığı için tarafıma kullandırılmamaktadır. Aylardır süren ilgisizlik ve çelişkili, yanıltıcı açıklamalar sebebiyle mağdurum.

Türk Telekom’dan; adresimde fiziki kurulumu tamamlanmış olan fiber altyapının (ftth) sistem üzerinde ivedilikle aktif hale getirilmesini, adresime ont cihazı kurulumunun yapılarak 1000 Mbps hızındaki internet hizmetimin derhal başlatılmasını ve binadaki fiziksel altyapıyı görmezden gelerek tüketiciyi yanlış bilgilendiren personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 1780277722’dir. Binaya ait fiziki fiber kablo ve port kutusu görselleri de ekte sunulmuştur.