Fiyat Artışı Sözünü Aşan Fiber Geçişim İçin Haksız Tarife Artışı Şikayeti

İstanbul Sultanbeyli’de kullandığım Türk Telekom ev internet hattım için fiber altyapıya geçiş öncesinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tarifemde hiçbir değişiklik olmayacağı, fiyat artışı uygulanmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen fiber altyapıya geçmeden önce ödediğim 470 TL’lik tarifem, herhangi bir onayım ve bilgilendirme yapılmadan 492,5 TL’ye yükseltildi.

Fiber altyapıya 3 Haziran 2026 tarihi itibarıyla geçiş yapmama rağmen, Mayıs faturamın dahi zamlı gelmesi üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve E*** Hanım ile görüştüm. Durumu detaylı şekilde anlattım, görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bana fiber geçişi sırasında verilen “fiyat değişmeyecek” bilgisinin teyit edilmesini istedim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, bir süre sonra hatta sessizlik oldu ve yaklaşık 30–40 saniye boyunca hiçbir yanıt alamadığım için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Ayrıca bu konuda bir kayıt da oluşturulmadı.

Fiber altyapıya geçiş öncesi tarafıma verilen sözlerin tutulmamasını ve onayım olmadan tarife tutarımın artırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 535 *******76 numaralı hattıma ait görüşme kayıtlarının incelenmesini, fiber geçişi sırasında verilen bilgilere göre faturamın eski tarife ücreti olan 470 TL üzerinden düzeltilmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fark tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.