Türk Telekom Taşıma Sonrası Vaat Edilen Paket Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili

Hattımı Türk Telekom’a taşıdıktan sonra yaklaşık 15 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Geçiş sırasında tarafıma 50 GB internet ve 750 dakika içeren bir paket tanımlanacağı ve bu paketin fiyatının 200 TL olacağı söylendi. Bu bilgilere güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım.

Hat taşıma işleminin gerçekleşmesi için yaklaşık 1 hafta bekledim. Ardından paketin aktif edilmesi için de yaklaşık 1 hafta boyunca uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her görüşmemde birbirinden farklı bilgiler verildi. Bir müşteri temsilcisinin söylediğini diğeri reddetti, kimse net bir bilgi veremedi ve sorunum çözülmedi. Sürekli yanlış ve çelişkili yönlendirmelerle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Tarafıma 24–48 saat içerisinde kesin dönüş yapılacağı defalarca söylendi, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve muhatap bulamıyorum. Ayrıca hattıma 400 TL para yüklememe rağmen, bana vaat edilen paketi hâlâ kullanamıyorum. Geçiş sırasında verilen bilgiler ile sonrasında yapılan açıklamalar tamamen birbiriyle çelişmekte ve bu durum güven sarsıcı niteliktedir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma geçiş sırasında vaat edilen 50 GB internet + 750 dakika paket hakkının eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını veya buna eşdeğer bir telafinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.