Fiks Paketi İptali İhmal Edildi; Tekrarlanan Ücret Çekimlerine İade Talebi

Türk Telekom mobil hattıma tanımlı Fiks 25 GB 28 gün paketi ve buna bağlı 25 GB bonus paketini kullanıyordum. Son dönemde artan ücretler nedeniyle bu paketi iptal ettirmek için 06.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve başka bir pakete geçiş talebinde bulundum. Yaklaşık 20 dakika süren görüşmede müşteri temsilcisinden, Fiks paketimin iptal edildiğine dair 2‑3 kez açık ve net sözlü teyit aldım ve bu teyide güvenerek yeni geçtiğim paketi kullanmaya devam ettim.

Aralık ayında ise, iptal edildiğini sandığım Fiks paketinin yenilendiğini ve kredi kartımdan 725 TL çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine 29.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yaklaşık 12 dakika süren görüşmede o günkü konuşmalarımın incelenmesini ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ettim. Birkaç gün sonra 725 TL, Türk Telekom uygulaması üzerindeki bakiyeme yüklendi; ancak bu bakiyenin fiilen kullanılamadığını ve hatta kullanılabilir olmadığını bu ay uygulama üzerinden kontrol ettiğimde fark ettim.

Ben diğer paketimi kullanmaya devam ederken aynı paket için bu kez 830 TL tutarında yeni bir çekim daha yapıldı. 27.12.2025 tarihinde yaklaşık 30 dakika süren görüşmede bu 830 TL için iade talebinde bulundum; talebim reddedildi ve her seferinde sadece “size bilgi verilmiştir” denilerek, konuya yeterince hâkim olmadığını düşündüğüm temsilcilerle muhatap bırakıldım. Son olarak 05.01.2026 tarihinde yaklaşık 23 dakikalık bir görüşmede yeniden talep oluşturmama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Basit bir iptal talebinin bu kadar net bir şekilde iletilmiş ve temsilci tarafından birkaç kez teyit edilmiş olmasına rağmen, paketimin arka planda yenilenmeye devam etmesi, kartımdan 725 TL ve 830 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarlarda çekim yapılması ve bunun müşterinin zamanını ve enerjisini bu denli tüketen bir sürece dönüşmesi kabul edilebilir değildir.

Fiks paketimin ilk iptal talebim olan 06.11.2025 tarihi itibarıyla gerçekten iptal edilmiş sayılmasını, bu tarihten sonra kartımdan çekilen 725 TL ve 830 TL tutarlarının tamamının kullanılmayan uygulama bakiyesi üzerinden değil doğrudan kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak, kayıt altına alınabilecek şekilde açıklanmasını talep ediyorum.