Yanlış Eksper Ataması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Su Hasarı Çözülmedi

10.07.2026 tarihinde Doğa Sigorta konut sigortam kapsamında tavanımdaki su akıntısı ve oluşan hasarla ilgili 2926443 numaralı hasar dosyasını açtım. Dosyayı açan görevli, daha eksper bile yönlendirilmeden doğrudan IBAN bilgilerimi istedi. Ben eksper yönlendirilmesini talep ettiğimde aynı gün içinde eksper geleceğini söylediler.

İstanbul Esenler’de oturmama rağmen bana Ankara’dan eksper atandığı bilgisi verildi. “Siz ne alaka, bu nasıl atama? ” diye sorduğumda yeni bir eksper atanacağını ve hasar için aranacağımı ilettiler. Buna rağmen günler geçmesine karşın ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bu süreçte su tavanımdan akmaya devam etti, sigorta şirketi hasarla ilgilenmeyince üst komşum hasarı kendisi karşılamak zorunda kaldı.

Bir sigorta şirketinden en temel beklentim, hasar anında hızlı, düzenli ve şeffaf bir şekilde ilgilenmesi ve mağdur bırakmamasıdır. Eksper sürecinin bu kadar savruk ve ilgisiz yürütülmesini, bilgilendirme yapılmamasını ve müşterinin başıboş bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik sebebiyle Doğa Sigorta’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu konudaki mağduriyetimin ve memnuniyetsizliğimin dikkate alınmasını istiyorum.