Fiber Sözleşmesi İhlali Ve Sürekli Kopma Sorunu İçin Ücret İadesi Talebi

TTNET fiber internete geçtiğim söylendi ancak yaklaşık 1 aydır sürekli kopma problemi yaşıyorum ve hız testlerinde modemin dibinde bile en fazla 7 Mbps hız görülüyor. Evde interneti verimli bir şekilde kullanamıyorum, bağlantı hem çok yavaş hem de sık sık kesiliyor. Televizyonumda da “İnternete erişilemiyor, bağlantılarınızı ve ayarlarınızı kontrol ediniz” şeklinde uyarılar alıyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorunun çözümü olarak sadece hız artışı önerildi ve bunun için ek ücret talep edildi. Kopma sorunu yaşadığımı belirttiğimde de bunu mevcut hızımla ilişkilendirip yine ücretli paket yükseltme önerisinde bulundular. Yani hem fiber denilerek verilen hizmetten verim alamıyorum hem de mevcut sorunun çözümü için ekstra ücret ödemem isteniyor.

Aboneliğim Kayseri Kocasinan Ziya Gökalp Mahallesi Üstün Sokak adresinde bulunuyor ve bu hatta ait hizmet numaram 7012674732’dir. Kurulum sırasında modem için ücretsiz denmişti, fakat taahhüt yenilendiğinde modem ücretinin yansıtılacağı bilgisini sonradan öğrendim. Hem internet kalitesi hem de modem/taahhüt konusunda çelişkili ve mağdur edici bir durumla karşı karşıyayım.

Ayrıca şu ana kadar verimli şekilde kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim faturaların ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. İnternet kopma ve hız sorunlarımın ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerçekten fiber hızlarını alacak şekilde hattımın kontrol edilmesini ve modem ile taahhüt konusunda verilen sözlerin netleştirilerek haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.