Altyapı Yokken Abonelik İptali Reddedildi Ve Faturalar Devam Ediyor

Türk Telekom ev interneti limitsiz fiber 100 Mbps aboneliğimi, yeni taşındığım adreste fiber altyapısı olmadığı için kullanamıyorum. Bu nedenle 22.05.2026 tarihinde Türk Telekom Pendik müdürlüğüne giderek cayma bedeli alınmadan iptal talebinde bulundum ve modem ile tüm cihazları eksiksiz olarak teslim ettim. Buna rağmen iptal işlemi yerine ön nakil başvurusu olarak kayıt açıldığını öğrendim.

9 Mayıs 2026’dan beri bu süreçle uğraşıyorum ve halen net bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturuluyor, ancak ne arayan var ne de talebimle ilgili net bir bilgi veren oluyor. Üstelik hizmeti fiilen kullanamıyor olmama rağmen faturam her ay tam tutarda çıkarılmaya devam ediyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, altyapı olmadığı açıkça ortadayken taahhüt kaynaklı herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesi, kullanamadığım dönemlere ilişkin haksız faturalandırmanın iptal edilmesi ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesidir. Şirketin bana kolayca ulaşabilmesi için cep telefonu numaram sistemlerinde kayıtlıdır.